🔹 V spoločnosti Fotolínia sa snažíme pristupovať ku každému klientovi individuálne a s rešpektom. Aj keď sú naše služby poskytované v osobnej a nehmotnej podobe, existujú situácie, kedy je potrebné riešiť zmenu, úpravu alebo presun. Tieto zásady vrátenia a náhrady upravujú, ako takéto prípady riešime. Ich cieľom je zabezpečiť férový a transparentný prístup na oboch stranách.
🔹 Charakter našich služieb
Naše služby (fotografovanie a súvisiace úpravy) sú poskytované ako nehmotné výstupy, ktoré vznikajú na základe osobnej komunikácie, plánovania a realizácie. Vzhľadom na ich individuálnu povahu neexistuje zákonná povinnosť poskytovať klasické právo na odstúpenie od zmluvy ako pri tovaroch (v zmysle §7 zákona č. 102/2014 Z.z.).
🔹 Zrušenie termínu zo strany klienta
Ak sa klient rozhodne zrušiť už dohodnutý termín:
viac ako 48 hodín vopred – bez akéhokoľvek poplatku
menej ako 48 hodín vopred – môže byť účtovaný manipulačný poplatok alebo ponúknutý náhradný termín podľa dohody
v deň realizácie – poplatok za rezervovaný čas a prípravu sa môže účtovať v plnej výške
Vo všetkých prípadoch odporúčame kontaktovať nás čo najskôr. Snažíme sa vždy nájsť riešenie prijateľné pre obe strany.
🔹 Nespokojnosť so službou
V prípade, že klient nie je spokojný s výsledkom (napr. formát, rozsah, spracovanie):
odporúčame nás kontaktovať do 5 dní od doručenia fotografií
spolu preveríme, či je možné vykonať úpravy alebo ponúknuť alternatívne riešenie
každá spätná väzba sa rieši individuálne s cieľom nájsť konštruktívny prístup
Fotografie sú výsledkom subjektívneho hodnotenia, preto je dôležité vopred komunikovať očakávania.
🔹 Náhradné termíny a oneskorenie
Ak dôjde k zdržaniu alebo zrušeniu zo strany Fotolínia (napr. z dôvodu choroby alebo technickej poruchy):
klientovi bude ponúknutý bezplatný náhradný termín
v prípade nemožnosti náhrady sa vráti príslušná časť zaplatenej sumy podľa rozsahu práce
Vždy komunikujeme s klientom otvorene a včas.
🔹 Spôsob kontaktovania
Ak máte akékoľvek otázky alebo požiadavky týkajúce sa zrušenia, úpravy alebo spätnej väzby, odporúčame nás kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich údajov:
Fotolínia
📍 Čajkovského 860/4, 040 01 Košice, Slovensko
📧 info@fotolinia.sk
📞 +421 948 979 411
Každý prípad riešime samostatne, dôverne a v súlade s aktuálnou legislatívou.